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Come gestire e risolvere i conflitti in azienda

Le organizzazioni come le aziende sono il terreno più fertile per il conflitto. E questo potrebbe essere una sorpresa per la maggior parte delle persone, che pensano che le organizzazioni siano invece fatte per essere cooperative, un pò come le api in un alveare. Quindi, nel parlare di come gestire e risolvere i conflitti in azienda non possiamo non sottolineare il fatto che le organizzazioni sono predisposte al conflitto per loro natura.

Diverse funzioni, unità di business e aree geografiche avranno priorità diverse. Il conflitto interno, che sia bello o brutto, è il modo in cui queste priorità conflittuali vengono risolte. Il conflitto è buono, purché sia contenuto. Il conflitto incontrollato e la guerra aperta non sono buoni. La questione è come i leader affrontano il conflitto quando si presenta.

Ricorda che il primo principio della gestione del conflitto è: non prenderlo sul personale, specialmente quando è inteso come personale! Se sprofondi nelle battaglie personali, non importa se vinci o se perdi: avrai comunque delle scorie su di te. Stai dunque lontano da questo approccio, evitando di metterla sul personale. Certo, questo è facile da dire ma difficile da fare. Abbiamo bisogno di uno strumento semplice che possiamo impiegare in un’emergenza di conflitto. Benvenuti a trasformare la paura del conflitto in un’occasione.

Cominciamo con un brutto conflitto che sembra altamente personalizzato. La reazione naturale è lotta o fuga: dare un pugno al collega e scappare non è una buona tattica. Ma la paura è reale: dobbiamo affrontarla.

Quello che devi fare è evitare di combattere furiosamente mettendola sul personale, aggredire il nemico emotivamente, combattere contro tutti gli avversari e ripudiare la ragione.

Di contro, cerca sempre di sfruttare il conflitto per creare nuove opportunità positive, empatizzando, affrontando il problema con consapevolezza e cercando di guardare al futuro con ottimismo.

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